1月初，买家七七想在淘宝上买一双鞋子，正好电脑出问题网银坏掉，不能网上通过支付宝支付，于是他在还没收到货的情况下，就跑到银行直接汇款给了卖家。一天过去了，两天过去了，半个月过去了，鞋子一直没等到，连卖家也联系不上了，只好投诉到淘宝网。淘宝工作人员经过仔细核查七七提供的证据后，按照规则严厉处罚了该卖家，并要求卖家在限定时间退款，并向七七道歉。

    网上购物不用支付宝的担保交易相当危险，还好淘宝推出的全网购物保障计划，与支付宝同时构成了双重保障，让七七避免了财物两空的结局。1月15日，淘宝网宣布投入1亿元正式推出全网购物保障计划，将此前获得广泛认可的消费者保障服务扩展到全网店铺。

    据了解，2010年是淘宝网的消费者年，保障消费者权益成为关键词。除了刚刚推出的全网购物保障计划，春节后淘宝还将上线国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台，力图在消费保障方面先行一步，使网络购物服务全面超过传统购物模式。