恶意评价：指评价人以造成被评价会员损害为目的，恶意利用本人、他人的名义对淘宝网会员做出“差评”或“中评”的评价。即为“恶意评价”。
致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。
致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉。
目前淘宝受理的恶意评价投诉内容包括:
1)在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；
2)涉嫌同行业的恶意评价；
3)在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）；
4)凡使用淘宝推荐物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）。
如果收到恶意的评价，您可以先联系一下对方，如果协商一致可以评价方留言给我们申请修改评价，如果协商不成功可以在“我的淘宝-我是买家/我是卖家-已买到的宝贝/已卖出的宝贝”里发起恶意评价的投诉，并提供相关凭证，我们会在七个工作日内处理的。
如果投诉正在处理中，您可以在“我的淘宝”>>“客户服务” >> “投诉/举报”； 进入投诉页面后点击“收到的投诉”>> “申诉”>> “详细内容”，然后点击“发表新看法”即可进行申诉。
如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在客服中心留言给我们申诉。
处罚细则：
1. 如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
2. 7天内，评价双方由于误会造成的评价，经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉作"撤销"处理。
3. 对于评价中涉及污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语，经核实，删除此评价，对评价方作口头警告。
4. 若评价属同行业间的恶意评价，经核实，投诉作"公示警告3个月"，且限制被投诉方出价和发布商品的权限一个月处理。
